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  • 互聯(lián)網(wǎng)汽車后市場(chǎng)如何破局
    發(fā)布日期:2018-01-13  發(fā)布者:會(huì)員  PV:1860  字體:

    如何打通后端產(chǎn)品和原材料之間的供應(yīng)鏈,如何將前端用戶的獲取與門店運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,以及如何提高效率與用戶體驗(yàn)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在布局汽車后市場(chǎng)之后尚需厘清的問題。

        近日,京東對(duì)外宣布,完成收購(gòu)“淘汽檔口”公司,并將進(jìn)一步打造國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈一體化平臺(tái),京東汽車后市場(chǎng)B2B業(yè)務(wù)正式上線。

        隨后有媒體報(bào)道,上汽集團(tuán)旗下汽車后市場(chǎng)連鎖服務(wù)品牌“車享家”獲得了中國(guó)平安、中國(guó)太平和招商財(cái)富共同投資的10億元的B輪融資。

        兩個(gè)重磅消息之后,除引發(fā)外界對(duì)于汽車后市場(chǎng)的“蛋糕”究竟有多大的探討外,在資本層面“投資人的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)變了”也成為各界談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

        多位受訪專家對(duì)記者表示,在上輪的資本布局中,對(duì)汽車后市場(chǎng)而言,被外界關(guān)注較多的模式是“上門洗車”“一元洗車”等。但“一元洗車”等模式在依靠燒錢并且“輕資產(chǎn)”的同時(shí),也不得不直面線上和線下服務(wù)鏈不完善等短板,憑借燒錢的方式爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額顯然已難以為繼。而大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局汽車后市場(chǎng),對(duì)于汽車后市場(chǎng)的服務(wù)滲透率、用戶體驗(yàn)等方面的改善,將十分值得期待。

        資本青睞并非偶然

        汽車后市場(chǎng),可以廣義上理解為汽車自銷售后,所圍繞汽車后續(xù)使用過程中所衍生出的一切相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品,其中包括零配件的更換、保養(yǎng)和汽車美容等。值得注意的是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)這一市場(chǎng)早已開始布局。

        “近期,像京東、國(guó)美和阿里等在汽車后市場(chǎng)都有所動(dòng)作,包括像車享家獲得B輪10億元融資等,給外界感覺汽車后市場(chǎng)又迎來了一波投融資的熱潮。但實(shí)際上資本對(duì)于汽車后市場(chǎng)一貫都是很關(guān)注的。”易觀高級(jí)分析師趙香在接受記者采訪時(shí)指出,汽車后市場(chǎng)得到資本青睞也和外部大環(huán)境相關(guān)。

        現(xiàn)在人們出行方式越發(fā)多樣化,滴滴、摩拜等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為人們出行提供了更多的選擇,也使得人們對(duì)于擁有一輛車的需求不像以往那樣高。與此同時(shí),目前汽車的產(chǎn)銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)也在不斷放緩,隨著汽車人均保有量的增加,放緩趨勢(shì)還會(huì)不斷持續(xù),整個(gè)汽車市場(chǎng)是由增量轉(zhuǎn)向存量的過程。

        “由于整體車齡的增長(zhǎng)和一系列政策的出臺(tái),也鼓勵(lì)除傳統(tǒng)4S店之外的一些企業(yè)去做汽車后市場(chǎng)的探索以及第三方企業(yè)協(xié)同發(fā)展,因此汽車后市場(chǎng)的前景廣闊,引得資本關(guān)注也就不足為奇了。”趙香總結(jié)道。

        記者查閱相關(guān)資料顯示,2014年交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展改革委等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》,其總體目標(biāo)中提到“通過五年左右努力,推動(dòng)汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)發(fā)育更加成熟,市場(chǎng)布局更趨完善,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化,市場(chǎng)秩序更加公平有序,市場(chǎng)主體更加誠(chéng)信規(guī)范,資源配置更加合理高效,對(duì)汽車后市場(chǎng)發(fā)展引領(lǐng)和帶動(dòng)作用更加顯著……”

        2015年9月29日,交通運(yùn)輸部、環(huán)境保護(hù)部、商務(wù)部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合制定的《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》正式發(fā)布。

        相關(guān)政策利好以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等因素,都為汽車后服務(wù)領(lǐng)域的升級(jí)和轉(zhuǎn)型奠定了一定的基礎(chǔ)。

        “新版汽車銷售管理辦法出臺(tái)后,4S不再一家獨(dú)大。”資深汽車評(píng)論員、汽車觀察家創(chuàng)始人陳希在接受記者采訪時(shí)表示,這一政策出臺(tái)后,4S店已不再是車主維修保養(yǎng)唯一的選擇。

        另外,基于我國(guó)汽車的保有量較大,后市場(chǎng)的規(guī)模有巨大的增長(zhǎng)空間。目前國(guó)內(nèi)尚未形成比較完整的后市場(chǎng)服務(wù)模式,資本機(jī)會(huì)很大。此外,基于汽車廠家的4S店維修保養(yǎng)服務(wù)一直為汽車消費(fèi)者所詬病,也給了資本介入的機(jī)遇。

        陳希指出,汽車后市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī),隨著汽車銷售量和保有量的雙雙增長(zhǎng),商機(jī)也會(huì)越來越大。而資本此時(shí)進(jìn)入,對(duì)于汽車行業(yè)尤其是后市場(chǎng)的健康良性發(fā)展裨益良多。

        “市場(chǎng)的增長(zhǎng)與中國(guó)汽車的平均車齡也有關(guān)系。”中研普華研究員揭小蘭在接受記者采訪時(shí)表示,到2018年,中國(guó)汽車的平均車齡有望超過五年,回顧以往發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),車齡超過五年時(shí),汽車后市場(chǎng)都將迎來繁榮。因此無論是汽車保有量還是平均車齡的持續(xù)增長(zhǎng),都推動(dòng)后市場(chǎng)進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段。

        品牌戰(zhàn)略是良策

        在汽車后市場(chǎng)廣闊的市場(chǎng)前景下,尚有諸多問題亟待解決,比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何解決線下汽修店面的建設(shè)、零配件倉儲(chǔ)等。

        揭小蘭在接受記者采訪時(shí)表示,如何打通后端產(chǎn)品和原材料之間的供應(yīng)鏈、如何將前端用戶的獲取與門店運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,以及如何提高效率與用戶體驗(yàn)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在布局汽車后市場(chǎng)之后尚需厘清的問題。

        “如何樹立品牌在消費(fèi)者心中的信任度也是一個(gè)難點(diǎn)。”趙香在接受記者采訪時(shí)補(bǔ)充道,雖然用戶對(duì)4S店出于價(jià)格等原因有所詬病,但不容忽視的是消費(fèi)者同樣對(duì)4S店具有足夠的信任。而對(duì)初創(chuàng)企業(yè)或想在汽車后市場(chǎng)分一杯羹的第三方而言,如何獲得用戶信任將是短期之內(nèi)比較大的挑戰(zhàn)。

        對(duì)于產(chǎn)品與原材料供應(yīng)鏈的打通是否會(huì)成為限制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)的短板,趙香認(rèn)為,對(duì)汽車后市場(chǎng)而言,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多地會(huì)選擇投資一些涉及汽配產(chǎn)品倉儲(chǔ)、物流、銷售的企業(yè),畢竟這些內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自己去一一布局,涉及成本較高。

        趙香同時(shí)指出,打造品牌或許是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)今后比較重要的一步戰(zhàn)略。因?yàn)槟壳捌嚭笫袌?chǎng),尚未有一家龍頭企業(yè)出現(xiàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的投資、收購(gòu)等,能使汽車后市場(chǎng)的一些企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打法和經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建起一些比較強(qiáng)的品牌。

        “當(dāng)然,就整個(gè)汽車后市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈而言,從車主和用戶維修保養(yǎng)這一部分切入,顯然更加明智。”趙香最后說道,尤其是對(duì)京東、阿里、國(guó)美等企業(yè)來說,在電子商務(wù)方面已經(jīng)有各自得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),并且對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的積累也已非常完善,汽車后市場(chǎng)借助其電商優(yōu)勢(shì),也將更加得心應(yīng)手。

        而在陳希看來,打造品牌不但是戰(zhàn)略,也為這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在汽車后市場(chǎng)今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

        “像上汽集團(tuán)旗下的車享家,目前都是自己在獨(dú)立運(yùn)營(yíng),主要就是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌,為以后的快速發(fā)展、外部加盟奠定好基礎(chǔ)。”陳??偨Y(jié)道,只有搶占了品牌制高點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)后市場(chǎng)企業(yè)才能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額,才能快速發(fā)展起來。

        未來可期

        趙香在接受記者采訪時(shí)表示,籠統(tǒng)地說,整個(gè)汽車后市場(chǎng)是萬億規(guī)模,但具體到是幾萬億還是十幾萬億的水平,目前并沒有非常清晰的界定。能夠肯定的是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局汽車后市場(chǎng),其中很大的一個(gè)作用就是使汽車后市場(chǎng)的電商化或互聯(lián)網(wǎng)化的滲透率得到更好的提高,對(duì)行業(yè)而言這是可喜的一方面。

        另外,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在電子商務(wù)、生活服務(wù)等方面均有深耕,如果將來能夠?qū)④囍鞯某鲂蟹?wù)和汽車后服務(wù)相結(jié)合,對(duì)用戶的偏好更加精細(xì)地分析,將車輛將來的維修保養(yǎng)、車輛美容、汽車周邊消費(fèi),甚至車主開車出行旅游、用餐、住宿等相匹配,用戶的體驗(yàn)則將得到顯著的提升。

        陳希則指出,隨著以往汽車后市場(chǎng)“輕資產(chǎn)”模式,在實(shí)踐中被證明是失敗的,在后市場(chǎng)中只有建立直營(yíng)店和倉儲(chǔ)物流,使后市場(chǎng)服務(wù)能夠“看得見”,才能更好地服務(wù)廣大車主。

        “配件的質(zhì)量與價(jià)格是以往車主最發(fā)愁的問題。”揭小蘭最后補(bǔ)充道,以往消費(fèi)者總在4S店購(gòu)買原廠配件,維修價(jià)格往往十分高昂,而低端修理廠雖然價(jià)格低,但產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量又沒有保障。因此,兼具品牌感召力和高性價(jià)比,也成為部分車主的主要訴求,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的入局,恰恰能為車主較好地解決這些疑慮。
     來源:AUTOHAUS汽車經(jīng)銷商

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