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  • 汽車后市場服務不成熟遇囧境
    發(fā)布日期:2017-01-05  發(fā)布者:會員  PV:1291  字體:
    廣州日報訊 (文/表 記者段郴群)“雖然新規(guī)明確了消費者在車輛維修方面擁有更多自主選擇權,但實際上,由于非4S店汽車后服務商并不完善,目前更多的消費者仍選擇價格稍貴的4S店進行維修”。從今年1月1日開始,國家交通運輸部修改了《機動車維修管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),其中明確規(guī)定了廠家和4S店不得以不在官方授權店保養(yǎng)為由拒絕給車輛質(zhì)保,但廣州日報記者在走訪中發(fā)現(xiàn),目前汽車后市場(指汽車銷售以后,圍繞汽車提供使用過程中的各種服務市場)仍不完善,特別是去年以來,一批汽車后O2O項目遭遇關門倒閉,消費者除了4S店,可選擇的范圍不多。

     

    新規(guī):

     

    汽修可選擇空間增大

     

    從今年1月1日起實施的《規(guī)定》明確,消費者有權自主選擇維修經(jīng)營者進行維修。包括除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車產(chǎn)品召回、汽車質(zhì)量“三包”責任外,任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經(jīng)營者。新規(guī)出來后,業(yè)內(nèi)表示,這將有利于解決消費者此前在對汽車進行維修保養(yǎng)中只能選擇4S店的窘境。

     

    調(diào)查:

     

    非4S店技術存疑

     

    記者近日走訪發(fā)現(xiàn),車主在進行汽車維修保養(yǎng)時,仍更多選擇4S店。廣州一家4S店的負責人對記者表示,知道機動車維修管理的新規(guī)已經(jīng)開始實施,但來店里保養(yǎng)維修的車主并沒有出現(xiàn)明顯的減少,反而因為臨近歲末,保養(yǎng)的車主數(shù)量有所增加,因為不少車主想在春節(jié)前進行一次大的保養(yǎng),以便春節(jié)期間能自駕車出門旅游。該負責人表示,到哪里進行維修保養(yǎng)都是車主自己的選擇,4S店無法干預,但如果在非4S店維修保養(yǎng)后出現(xiàn)問題,特別是一些關鍵零部件出現(xiàn)問題,4S店及廠家將無法對消費者負責。而在記者采訪的多位車主則表示,雖然知道4S店的價格比外面的價格貴不少,但目前還是選擇去4S店。

     

    原因:汽車后市場不完善

     

    記者了解到,車主選擇去4S店,還有一個主要原因是目前汽車后市場服務并不成熟,消費者除了選擇4S店,其他并沒有全國知名的維修保養(yǎng)的連鎖品牌。根據(jù)汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,截至2014年,我國汽車保有量已達到1.54億輛。隨著汽車保有量的不斷擴大,與汽車生活服務相關聯(lián)的汽車后市場呈增長態(tài)勢。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計,2014年中國汽車后市場規(guī)模達6000億元,同比增長30%,并預計2018年規(guī)模將突破萬億元。但記者了解到,目前國內(nèi)汽車后市場仍是粗放式發(fā)展,各大企業(yè)紛紛投錢“跑馬圈地”。公開數(shù)據(jù)顯示,2014年,進入汽車后市場的創(chuàng)業(yè)公司超過100家,是2011年的近十倍,而2015年以來,有40多家汽車后市場O2O項目涌現(xiàn),他們主要涉及洗車、維修保養(yǎng),汽車租賃、汽車金融保險等后市場各細分領域,但面對尚未完善的市場格局,眾多進入汽車后市場的項目在2015年也遭遇了關門,其中包括云洗車、嘀嗒洗車、小雨洗車等O2O項目紛紛關門。業(yè)內(nèi)人士表示,目前整個汽車后市場尚未形成領頭企業(yè),行業(yè)仍處于“跑馬圈地”階段,這就導致了車主在選擇汽車維修保養(yǎng)時,仍更多是去4S店。

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