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　　“我嘗到了摩托車(chē)辦卡自助加油的好處了，不必排隊(duì)，自個(gè)著手，真的是很便利啊!”經(jīng)常來(lái)中石化森美(福建)石油有限公司廈門(mén)同安片區(qū)東山加油站加油的摩托車(chē)司機(jī)老楊如是說(shuō)。

　　同安片區(qū)東山等12座加油站在廈門(mén)石油a歸于鄉(xiāng)村地帶加油站，摩托車(chē)客戶是個(gè)大群體。以洪塘加油站為例，加油站日均提槍次為985次，其間摩托車(chē)加油提槍次為630次，占64%。盡管摩托車(chē)單次加油量不大，但因?yàn)榧佑痛螖?shù)頻繁，不只與轎車(chē)顧客交叉加油時(shí)易導(dǎo)致加油次序的紊亂，抵觸景象時(shí)有發(fā)生，還增加了加油員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　怎么維持加油現(xiàn)場(chǎng)次序，安穩(wěn)顧客，效勞摩托車(chē)，多賣(mài)一噸油呢?同安片區(qū)12座加油站集思廣益，有效破解了這一難題：

　　增設(shè)摩托車(chē)專用加油通道

　　改原先轎車(chē)、摩托車(chē)同在一臺(tái)加油機(jī)混加的模式，建立摩托車(chē)加油專機(jī)。每天加油高峰期，來(lái)站的摩托車(chē)司機(jī)都會(huì)在加油員的引導(dǎo)下,自覺(jué)有序地加油，不再呈現(xiàn)摩托車(chē)和出租車(chē)、小轎車(chē)搶道加油的景象，還減少了客戶等待時(shí)刻。

　　專門(mén)建立轎車(chē)等待區(qū)

　　經(jīng)過(guò)轎車(chē)等待區(qū)，科學(xué)引導(dǎo)轎車(chē)司機(jī)加完油在罐區(qū)與出口之間的區(qū)域等待。依據(jù)加油場(chǎng)所巨細(xì)的實(shí)際狀況設(shè)置轎車(chē)等待區(qū)，不只避免了摩托車(chē)排隊(duì)次序擁堵的景象，并且可以為轎車(chē)司機(jī)供給開(kāi)具發(fā)票和非油效勞的時(shí)刻。

　　推行摩托車(chē)辦卡自助加油

　　經(jīng)過(guò)與排隊(duì)等待加油的摩托車(chē)司機(jī)交談發(fā)現(xiàn)，大部分摩托車(chē)司機(jī)對(duì)排隊(duì)加油景象表明不滿與無(wú)法，他們認(rèn)為等待時(shí)刻長(zhǎng)，車(chē)輛流通速度慢，不光浪費(fèi)時(shí)刻，并且簡(jiǎn)單使人煩躁。更主要的是這些司機(jī)并不看重油品質(zhì)量與效勞，傾向于便利方便，簡(jiǎn)單丟失到體系外油站。同時(shí)，這些司機(jī)攀比心思強(qiáng)，看到人家用加油卡自助加油方便省時(shí)，會(huì)當(dāng)即跟著辦卡加油。

　　對(duì)于這種狀況，各加油站幫忙摩托車(chē)司機(jī)處理加油卡自助加油。因?yàn)樗麄儧](méi)有著手加油經(jīng)驗(yàn)，因而，在加油現(xiàn)場(chǎng)專門(mén)設(shè)置一個(gè)自助加油引導(dǎo)員，引導(dǎo)初次著手加油的自助客戶加油，確保安全、方便。

　　加快結(jié)算摩托車(chē)油款速度

　　一種方法讓摩托車(chē)司機(jī)在加油時(shí)備用零錢(qián)，另一種方法是讓他們加完油將摩托車(chē)往前推出后，再結(jié)算油款，這么可以減少摩托車(chē)司機(jī)在加油機(jī)周?chē)湾X(qián)包和敞開(kāi)油箱蓋的時(shí)刻。

　　文明與淺笑效勞加一看二照料三

　　職工在為摩托車(chē)效勞時(shí)，用文明用語(yǔ)與淺笑問(wèn)好客戶，做到加一看二照料三。“大家好!還沒(méi)輪到的司機(jī)兄弟不要著急，請(qǐng)排隊(duì)稍等，堅(jiān)持次序才干加快速度，便利你我啊!”溫馨言語(yǔ)甜到客戶心田。