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——“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動”攸縣站

2015年6月4日， 為期半個月的東風(fēng)蓮花校車“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動”正式啟動。此次系列走訪活動，主要以用戶的需求為基點(diǎn)，積極深入用戶群體開展市場調(diào)研，通過 用戶面談、車輛檢查等形式，為用戶提供流動的貼身校車售后服務(wù)，同時收集用戶問題和建議，獲取用戶潛在需求等信息，為后續(xù)開展產(chǎn)品品質(zhì)提升、售后服務(wù)提升 等提供有力保障。

花開湖南，市場一片叫好

湖南省一直是中國校車市場競爭最激烈的地區(qū)之一，也是東風(fēng)蓮花市場的重中之重。自去年6月，國內(nèi)首家客車校車4S店——東風(fēng)蓮花長沙車馳達(dá)4S店 落戶湖南后，東風(fēng)蓮花校車銷量更是直線上升，成為湖南省校車市場領(lǐng)頭羊。湖南各縣市地區(qū)學(xué)校，隨處可見東風(fēng)蓮花校車穿梭的身影。不少學(xué)校和家長甚至直言： 長鼻子校車問世之前，每一次把孩子送上校車，我們都異常擔(dān)心。但是換成東風(fēng)蓮花校車之后，說實(shí)話，我們放心了不少。在我們心里，東風(fēng)蓮花校車就是安全的保 障。

深入用戶，構(gòu)筑售后“流動服務(wù)站”

相較于其他車型，校車身份較為特殊，因此產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)尤為重要。6月4日上午，東風(fēng)蓮花校車質(zhì)量服務(wù)小組一行人在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商帶領(lǐng)下，到達(dá)此次系列走訪活動首站攸縣，與攸縣服務(wù)站人員一同就用戶對車輛品牌、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等各方面進(jìn)行詳細(xì)溝通與交流。

其中負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營線路的客戶陳總說道：“自己手上共有9輛 蓮花校車，剛好趁著這次廠家回訪，將校車開過來進(jìn)行常規(guī)檢查。在陳總印象中，由廠家?guī)ш?duì)組織質(zhì)量服務(wù)小組深入用戶的，東風(fēng)蓮花校車還是頭一個。“常規(guī)檢查 之后，陳總還跟質(zhì)量服務(wù)小組的人員反映了一些平常開車遇到的小問題，沒想到質(zhì)量服務(wù)小組人員直接拿出隨身攜帶的維修工具包，現(xiàn)場幫陳總解決了問題。

由于陳總車隊(duì)的校車路線路況較為崎嶇，對車輛損耗比較大。質(zhì)量服務(wù)小組人員得知這一情況之后，還專門前往該段路線實(shí)地考察、記錄路況，并且針對這一情況讓服務(wù)站人員對陳總車輛進(jìn)行針對性處理，同時還為司機(jī)們進(jìn)行了簡單的崎嶇路況開車技巧培訓(xùn)，降低校車損耗率。

重品質(zhì)更拼服務(wù)，為校運(yùn)發(fā)展保駕護(hù)航